מה זה זכות התיקון?

זו אחת הנקודות שבהן רוכשים פוגעים בעצמם בלי לדעת. תיקון עצמאי מהיר, מתוך תסכול מוצדק, עלול להחליש את הדרישה הכספית אחר כך, כי הוא שולל מהקבלן את ההזדמנות לתקן ומוחק את הראיה.

איך שומרים על שני האינטרסים

1. מדווחים בכתב על הליקוי ומבקשים מועד לתיקון.
2. מתעדים במלואו את מצב הליקוי לפני כל נגיעה בו.
3. מאפשרים ביקור, ומתעדים מה נעשה בו ומה נותר.
4. אם התיקון אינו מגיע או אינו פותר, שולחים תזכורת בכתב עם לוח זמנים.
5. רק אחרי שהתמצה התהליך, שוקלים תיקון חיצוני, ותמיד עם תיעוד מלא ועם הצעות מחיר.

יש חריגים. ליקוי דחוף שגורם נזק מתמשך, כמו נזילה פעילה, מחייב פעולה מיידית למניעת החמרה. גם אז, תעדו לפני ובמהלך, שמרו קבלות ושלחו הודעה מיידית על מה שנעשה ומדוע. תיעוד כזה משמר את הדרישה גם כשלא המתנתם.

הכלל שקל לזכור: לפני שמתקנים, מצלמים ומדווחים.