אישור או דחייה של טיפול הקבלן
כשקבלן מסמן שטיפל בליקוי, הפריט עובר לסטטוס "ממתין לאישור" ומופיע אצלכם תחת "פרויקטים לאישור". אתם לוחצים "אשר תיקון" או "דחה תיקון", ודחייה מחייבת לכתוב סיבת דחייה.
שלב אחר שלב
- במסך הבית פותחים את הכרטיס "פרויקטים לאישור" ולוחצים על הפרויקט.
- עוברים על הליקויים שסומנו כמטופלים וקוראים את "הערת תיקון" ואת תמונת התיקון.
- אם התיקון תקין, לוחצים "אשר תיקון".
- אם לא, לוחצים "דחה תיקון", ממלאים "סיבת הדחייה" ואפשר להוסיף תמונה.
- לוחצים "דחה טיפול" כדי לשלוח את הדחייה.
ארבעת הסטטוסים
| הסטטוס | המשמעות |
|---|---|
| פתוח | ליקוי שטרם טופל |
| ממתין לאישור | הקבלן סימן טיפול, הכדור אצל בודק השטח |
| אושר | בודק השטח אישר את התיקון |
| נדחה | בודק השטח דחה, הליקוי חוזר לקבלן |
דחייה חייבת נימוק
אם תלחצו "דחה טיפול" בלי למלא סיבה, תופיע ההודעה "יש להזין סיבת דחייה". זו דרישה מכוונת. דחייה בלי נימוק שולחת את הקבלן לנחש, ומייצרת סבב נוסף שגם הוא ייכשל. תיאור קצר של מה שחסר חוסך את הסבב הזה.
שינוי החלטה
אם אישרתם או דחיתם ואתם רוצים לחזור בכם, יש כפתור "שנה החלטה" שפותח את הפריט מחדש. בנוסף קיימים כפתורי תיקון סימון: "סמן כלא תקין (תיקון)" ו"סמן כתקין (תיקון)", לשימוש כשסימנתם בטעות. אם פעולה כבר בוצעה על ידי הצד השני, תוצג ההודעה "הפעולה כבר בוצעה".
מה קורה אצל הקבלן
אחרי אישור הוא מקבל התראה "הטיפול אושר". אחרי דחייה הוא מקבל "הטיפול נדחה" עם ההסבר שנדרש תיקון נוסף, ולצד הליקוי מופיע אצלו כפתור "תקן ושלח שוב". כך הסבב נסגר במערכת ולא בשיחות טלפון.
איפה רואים את התור
הכרטיס "פרויקטים לאישור" במסך הבית מרכז את כל מה שממתין לכם, וכל שורה מסומנת "ממתין לאישורך". כשאין מה לאשר, הכרטיס מציין שאין פרויקטים שממתינים לאישורכם כרגע.
למה רק הבודק מאשר
זו נקודת המפתח בכל התהליך. אם קבלן היה יכול לסגור ליקוי בעצמו, "טופל" היה הופך לסימון שאין מאחוריו דבר. כשהאישור נשאר אצל בודק השטח, סבב תיקונים נסגר רק כשהתיקון באמת בוצע, וכל סבב נשאר מתועד ביומן הפעילות של הפרויקט.
איך לכתוב סיבת דחייה טובה
- ציינו מה בדיוק לא תוקן, ולא רק שזה לא תקין.
- הפנו למיקום המדויק, כי הקבלן יגיע לשם עם הטלפון ביד.
- צרפו תמונה כשהפער ויזואלי. תמונה חוסכת סבב שלישי.
שורה אחת מדויקת מקצרת את הסבב הבא יותר מכל תזכורת.